Polacy wykazują duży stopień przywiązania wobec dostawców telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do zbadania . Sentyment klientów w tej kwestii jest skomplikowany , oscylując między frustracją a nostalgią o dawnych dniach dostępu do usług . Często wynika to z problemów w zmianie dostawcy na

Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: czy to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, wynika z mierzalnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób